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云南电商及快递业迎战“双十一”

来源:云南经济日报    时间:2019-11-07 16:51   打印页面

今年“双十一”进入倒计时,云南快递业、生产商、消费者备战如何?本报记者近日通过走访了解到,上述各方已为20191111日的“双十一”到来做好了准备。

本报记者在昆明金马水果批发市场、虹桥蔬菜批发市场等地发现,大理的葡萄、红河的猕猴桃、楚雄的核桃、昭通的苹果以及曲靖、玉溪的大蒜等农特产品的销售商已进入备货阶段。

而来自顺丰、邮政及“三通一达”(中通、申通、圆通和韵达)等快递企业的信息显示,云南快递业目前已做好应对准备。

快递业是否会涨价?本报记者致电或致函百世快递、申通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递等多家快递企业询问,上述企业相关负责人回复称,目前还没有价格调整的消息。

此外,申通快递、圆通速递、百世快递、韵达速递等各快递企业在昆多处网点负责人也表示,尚未收到涨价通知。

“虽然中通快递近日发出的《关于旺季高峰应对预案的告客户书》中显示,从20191111日起因运输、人力成本增加等调整快递费用,但目前我还未发现昆明等地的快递业提出涨价的通知或信息。”中国管理科学研究院研究员王发章在电话中接受本报记者采访时说。

商家推出“双十一”营销战略

“我们对‘双十一’早有安排,公司已在天猫、京东等电商平台上推出了价格优惠营销布局,力争将昭通苹果销往全国各地。”

云南俊东食品有限公司总经理李应华告诉本报记者:“今年‘双十一’,我们从95日就开始报名,然后被选为活动商家,成为新农扶贫端口、天天特价、淘抢购、聚划算的活动商家。今年公司预计可以出售三十万斤以上的苹果。”

据他介绍,从111日起,公司新增8名客服,新增50余名苹果包装人员,预计‘双十一’期间将支付快递物流费50万元,人员工资20万元。”

在金马水果批发市场批发福建特产蜜柚的闽商林先生表示,每年端午、中秋、国庆和春节以及“双十一”,他比平时要忙得多。

他说,11月,除做好家乡特产进入云南配售外,还会将云南各地水果,通过快递发往家乡。

王发章介绍,消费者和生产商都看好“双十一”,消费者主要看价格,其次是品质、最后看服务。而生产商则通过火热的电商销售,让企业仓库实现“零库存”。

富源金田原农产品开发有限责任公司董事长赵有能针对“双十一”也有自己的营销规划,他表示,2016年以来尝到了“双十一”在网上销售白金魔芋的“甜头”后,今年从101日开始就进行了规划。

按照规划,该公司专门成立了电商部,一方面对产品进行价格、包装调整,另一方面提前与快递公司签订年度合作协议,若出现因快递服务不到位而影响消费者退货的情况,他们会严格按照协议规定内容执行。

云南省物流与采购联合会秘书长张字惠介绍,不断刷新记录的“双十一”,已经迎来了第十一个年头。电商促销不仅能刺激消费,拉动产品销量,还能让快递行业业绩增长。

昆明九机科技营销中心负责人张俊秋说,“双十一”是一个刺激消费的日子,九机网也在做着紧锣密鼓的准备,承诺对产品和服务质量严格把关,做到全天候在线为顾客解决问题。

快递服务受到挑战

“双十一”期间大量的快递业务将对整个行业造成空前的压力以及严峻的挑战。快递公司将面临着投入更多的人力物力保障高峰时间的平稳运营以及维护服务品质和用户满意度。

从以往的投诉情况来看,破碎、丢失、时效慢是快递企业在物流高峰期最常遇到的问题,不少消费者呼吁,快递公司应保证更稳定的服务质量。

根据国家邮政局的调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。

王发章表示,公众满意度得分在80分以上的快递企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的快递企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递和圆通速递,而得分在75-76分之间的企业为申通快递、德邦快递和优速快递。

张字惠表示,近年来,消费者快递被丢失、被延误、被损坏、被扔在代收点的“糟心经历”不断发生。

“双十一”期间,是快递物流企业展现新作为,承担社会责任,主动塑造企业和产品品牌的最好时机。“双十一”即将到来,各大快递企业应该将提升服务质量放在重要的位置。

我们有理由为“双十一”降降温,尽量避免人为制造一个电商物流的“春运”,给社会带来不必要的非理性冲击,让大众消费回归到常态中。

云南电商业更应与全国同步,更应该提质增效,剔除浮躁浮夸,减少恶性促销竞争,加快新科技、新服务、新业态的持续探索,真正向高质量方面迈进。

确保电商平稳运营

为确保“双十一”期间电商平稳运营,昆明市发改委、市商务局、市市场监管局等9个部门近日提前约谈了19家电商负责人。

昆明市网络市场监管联席会议办公室主任邓永斌提到,电商平台企业要严格遵守“七日无理由退货”等法律规定,做到国家市场监管总局公布的“七不得”。

所谓“七不得”即不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为;不得先涨价再打折,借机以次充好,以假充真;不得利用格式条款侵害消费者合法权益;不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传;不得攻击贬低对手;不得限制、排斥竞争和不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动。

昆明市发改委负责人表示,最近市发改委对网络市场上的商品价格进行监察,结果在一些大型网站上发现了很多不规范的标价,希望昆明市电商平台引以为鉴。

本次“双十一”涉及中通提出将涨价一事,市发改委负责人介绍,快递业涨价不是企业发出一个通知涨价就涨价,有关部门会进行调查了解,未经相关部门许可而私自涨价,将会按有关法律法规规定处理。

大理、丽江等地也推出了相关措施,若出现电商企业、快递企业私自涨价,产品标价、产品质量和服务质量达不到要求等,也将受到处理。