加油油站督查“四到位”
2008-09-04 14:31:48
· |
| | | 随着企业体制改革的深入发展，对加油站的管理愈加精细化，片区经理（ME）的工作重心也转移到了加油站的日常管理上来。按照ME管理要求，ME单站单月督查次数不少于六次, ME到站督查后要将查出的问题记录在《督查台帐》上，以提醒加油站及时改正。但零管部到片区、加油站督查过程中发现存在以下问题：
1、ME到站督查的次数确实都达到了要求，有的甚至超额完成，但有些ME在写问题时“慈悲为怀，手下留情”，随便写了一两行不痛不痒的客套话，实际问题不写，待分公司下去督查时，却问题百出。
2、有些ME在督查过程中发现了问题，在台帐上认真记录了下来，加油站长也在反馈一栏签上了“立即改正”，但是，ME前一天查出的问题待分公司第二天到站督查时仍旧“保存完好，原封不动”，甚至于前一天发现的“货架有积尘、蛛网”到第二天只不过是再增加了一层灰、一张网。
3、随手翻了一下加油站的《督查台帐》，包括分公司在督查过程的发现，单站单问题重复出现的普遍存在，如最简单的卫生问题、服务用语问题，屡次查出，屡次要求整改，但最终结果下次来还是查出，成了一个恶性循环。
针对上述问题，领导率先提出ME在督查时要“四到位”，即“督查次数到位、督查质量到位、督查指导到位、督查整改到位”。
督查次数到位
目前各片区ME到站督查的次数已达到要求，但考虑到片区实际情况，为更加合理的进行ME、助理工作分工，提高工作效率，体现优良的团队管理精神，片区ME、助理对加油站实行分站管理,即对各自包干的加油站规范管理督查等方面负主要责任。这样一来，分工更明确，每位片区领导在对加油站督查时更有针对性，次数达到要求的同时提高了工作效率，在督查单站时有了更充分的时间,为督查质量提供了保证。
督查质量到位
如果说督查次数只是代表督查人员到了加油站，那么督查质量应该是每次督查的本质体现。查的时候要认真查，查出的问题要据实写。如果这点做不到，那么这次到站督查是失败的，等于白来。
其实，要做到这点并不难。首先片区领导对督查要有正确的认识，“严是爱，松是害”，这句话在各行各业的管理上是通用的；第二，不要怕暴露问题，别认为好像加油站存在这样那样的问题让别人知道了面子上不好看，其实加油站管理很多时候需要经验的互相交流，把问题摆出来，运用集体的智慧来解决问题,同时别的加油站、片区也可以有效的防止，这跟我们平时下发的案例通报功效差不多，借他山之石的同时也要懂得投石问路。
为提高片区督查质量，鼓励片区多上报督查问题，宜春公司目前出台管理新办法：１、只要是片区自己在加油站督查出的问题，分公司尊重其自行处理意见；２、片区督查出的有价值的问题上报了，被分公司通报表扬的，还要嘉奖考核分数。这一举措大大激发了片区认真督查并上报督查问题的热情。
督查指导到位
片区领导在加油站查出问题的同时，要注重指导加油站去解决问题。“师者，传道、授业、解惑”，片区领导在督查时承担着老师的角色，那么就要多和加油站站长、员工交流、沟通，了解问题存在的原因、如需解决又存在什么困难，或者做做思想工作，想员工所想,急员工所急,提高加油站解决问题的主动性、积极性。
督查整改到位
存在问题并不可怕，可怕的是知道问题存在而不去想办法解决。如果没有整改结果,那么整个督查将前功尽弃, 因为督查的终极目的其实就是要将问题消灭。问题没有解决,下次到站督查时还是老问题,那是极大的浪费,浪费时间、浪费钱，直至浪费企业的形象资源。
| | 来源：
世界石油网 |
|
